14 апреля 2022

Для анализа поступающих обращений используют две основные технологические базы - «Инцидент Менеджмент» и Портал обратной связи (ПОС).

«Инцидент Менеджмент» фиксирует сообщения от населения в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники». ПОС работает на базе портала Госуслуг. Для удобства подачи сообщений по разным категориям проблем граждане могут воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги. Решаем вместе», которое можно загрузить из магазина приложений для платформ IOS и Android в сервисах Google Play и AppStore. Статус жалобы или обращения можно отслеживать в личном кабинете. Там же будет и отчёт о принятых решениях.

Данные системы представляют собой инструмент оперативного реагирования на публикации, обращения, жалобы или комментарий пользователей социальных сетей по острым вопросам.

В марте 2022 году через систему «Инцидент Менеджмент» поступило 3 обращения: дороги-1, общественный транспорт -1, образование-1. Через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 1 обращение жителей округа.